CBTU BH realizou mais uma etapa do treinamento admissional para os novos empregados, com a capacitação para o Módulo ‘Atendimento Ideal’. A proposta do programa é instruir os profissionais quanto a melhor forma de abordar o usuário, eliminando ao máximo situações indesejadas de conflito e os desgastes desnecessários no atendimento diário. 27 assistentes operacionais participaram da qualificação, que teve carga horária total de 8h.
Segundo o coordenador do curso, o analista técnico Alexandre Resende, o programa visa preparar os novos profissionais para zelar adequadamente pela imagem da Companhia desde o primeiro contato. “O metrô transporta mais de 210 mil passageiros por dia e a capacitação é uma forma de aprimorar o atendimento para atingir a excelência. O treinamento mostra aos novos funcionários como se portarem no trato com o usuário, a importância do cuidado com a aparência e como é essencial estar disponível para oferecer sempre o melhor atendimento possível”, enfatiza.
A assistente operacional Gabriela Correia elogiou a programação e disse acreditar que esse tipo de treinamento é essencial para que o funcionário entenda qual a posição da empresa e qual deve ser o posicionamento da companhia diante do usuário. “Esse curso é muito bom, ele abrange todas as áreas. O fato de estar simulando situações prováveis de acontecer no dia a dia nos ajuda a ficar melhor preparados. Eu me sinto muito mais segura, confiante e capacitada para lidar com os desafios, após a preparação oferecida pela empresa”, observa.
O treinamento foi ministrado por Marcos Paranhos, Marco Túlio Andrade e Márcio Cruz. O material de estudo utilizado foi composto de apostilas, livros, dinâmicas de grupo e estudos de caso, possibilitando uma compreensão maior por parte dos novos funcionários sobre o que foi orientado.
O assistente operacional Marcos Paranhos disse que percebeu nessa primeira turma muito mais entusiasmo e interesse em aprender. “Como eles estão começando agora na empresa existe uma expectativa muito grande sobre como será a prática nas estações. Todos estão interessados, as perguntas e comentários são muito pertinentes o que resulta em uma troca de conhecimento e maior interação com a turma”.
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